Om FE
Kontakt oss
Måleravlesning

Rettigheter og plikter

Les mer:

Energibedriftenes landsforbund
Konkurransetilsynets kraftsider

Følgende oversikt over rettigheter og plikter er hentet fra Energibedriftenes Landsforening. Det beskriver dine rettigheter og plikter som strømkunde.

Trykk direkte på en overskrift for å komme til avsnittet i teksten.

Etterberegning | Stenging av strømmen | Betaling
Begrepene | Rettigheter og ansvar | Klager
Tilknytning | Flytte eller fjerne ledninger | Strømtyveri

Etterberegning

Netteier kan etterberegne deg inntil 3 år tilbake, eller du kan kreve godskriving for tilsammen 3 år dersom det oppdages at måleren har registrert mer eller mindre enn det virkelige forbruket. Det samme kan gjelde dersom måleren ikke har virket. I slike tilfeller beregnes forbruket på grunnlag av ditt tidligere normale forbruk i en tilsvarende periode. Det vil ikke bli krevd tilbakebetaling eller tilleggsbetaling hvis målerkontrollen viser et avvik som er mindre enn 3 prosent. Dersom årsaken til feilen ligger hos netteier, kan han ikke kreve tilbakebetaling dersom du har vært i aktsom god tro. Om du har vært i god tro bedømmes ut fra en vurdering av om du skjønte, eller burde skjønne, at det kunne være en feil med strømregningene. Feil på ditt eget utstyr kan du normalt ikke kreve refusjon for. Dette gjelder også dersom du på grunn av en feil eller mangler på dine egne installasjoner eller ditt eget utstyr (f.eks. jordfeil), har hatt et større strømforbruk enn du har kunnet nyttiggjøre deg.

Stenging av strømmen

Dersom du ikke betaler skyldig nettleie i forhold til betalingsfrist, kan netteier etter visse regler stenge anlegget ditt. Du har krav på skriftlig stengevarsel. Netteier skal gjøre deg oppmerksom på at du unngår stenging hvis du betaler innen 14 dager, og at du må ta kontakt hvis du har betalingsproblemer. Du skal også få opplyst hvilke kostnader du må dekke hvis strømmen blir stengt.

Hvis du ikke betaler, kan netteier stenge strømmen 28 dager etter betalingsfristen. Kraftleverandøren kan stanse etter 14 dager uten forutgående varsel hvis du ikke betaler innen betalingsfrist. Du må si ifra dersom en stenging vil medføre fare for liv og helse. Netteier må da utsette stengingen midlertidig. Du er fortsatt kunde og må betale for fastavgiften selv om strømmen er stengt.

Betaling

Når du blir strømkunde kan du være i en slik situasjon at du må stille sikkerhet for at du betaler innen betalingsfrist. Det gjelder spesielle regler for når og hvordan netteier og kraftleverandør kan stille krav om sikkerhet. Netteier kan også kreve sikkerhet for å gjenåpne et stengt anlegg. Hvis du skal flytte og vil overføre abonnementet ditt, er det visse regler som gjelder for at du skal få tillatelse til dette. Dersom en gjeld er opparbeidet sammen med andre, kan ingen andre i husstanden tegne ny kontrakt på samme anlegg uten å ta over gjelden. Dersom nettkunden flytter eller på annen måte blir avskåret fra å benytte nettet, kan avtalen sies opp med 14 dagers varsel. Ved manglende oppsigelse er nettkunden ansvarlig for nettleien inntil nettselskapet får lest av måleren eller har inngått avtale med annen nettkunde. Dersom nettselskapet også leverer kraft i henhold til reglene om leveringsplikt, gjelder tilsvarende for kraftsalget. Som forbruker av strøm har du visse rettigheter og forpliktelser. Her får du en oversikt over de viktigste. Hvis du vil vite mer, kan du kontakte din kraftleverandør eller nettselskapet som transporterer strømmen til deg. Du kan også be netteier om å sende deg leveringskontrakten som gjelder mellom deg og netteier/kraftleverandør .

Begrepene

I forholdet mellom deg som kunde og kraftleverandøren eller nettselskapet brukes noen begreper som du bør kjenne til:

Kraftleverandør: Selskap som omsetter eller selger elektrisk kraft til sluttbruker.

Kraftpris: Prisen på kraften du kjøper inkludert alle avgifter til staten (forbruksavgift og mva).

Nettselskap: Det selskapet som eier og har ansvaret for linjenettet du benytter for å få strømmen transportert frem til din bolig.

Nettleie: Nettselskapet krever inn en leie for bruk av nettet til transport av strømmen til din bolig. Hvordan går du frem for å inngå avtale om nettleie og kjøp av kraft

Ved henvendelse til nettselskapet vil du få tilsendt nettleieavtale som normalt inngås skriftlig. Nettselskapet vil på forespørsel gi informasjon om hvilke kraftleverandører som er aktive i området. Du må selv velge kraftleverandør. Dersom du inngår avtale med kraftleverandør vil nettselskapet levere kraft til deg i medhold av sin leveringsplikt.

Rettigheter og ansvar

Nettdriften er en monopoltjeneste og staten kontrollerer nettselskapenes virksomhet. Som strømkunde har du krav på en spenning på ca. 230 Volt +/- 10% i leveringspunktet. Dersom nettleien ikke betales i henhold til avtalte betalingsrutiner, har nettselskapet etter nærmere bestemte vilkår rett til å stenge av ditt elektriske anlegg, jfr. Standard avtale om nettleie. Kraftleverandøren plikter å levere kraft til avtalt pris og leveringsvilkår i henhold til kundens løpende behov/uttak. Kraftleverandøren kan stanse kraftleveringen ved betalingsmislighold.

For øvrig vises til bestemmelsene i Standard nettleieavtale og Standard kraftleveringsavtale.

Klager

Energibedriftenes landsforening (EBL) og Forbrukerrådet (FR) har etablert en Elklagenemnd. Kunder som ønsker å klage på forhold vedrørende nett eller kraftleveranse, kan uten gebyrer be om dette hos sitt nettselskap eller kraftleverandør. Kraftleverandør og nettselskap som er medlemmer i EBL aksepterer behandling i Elklagenemnda.

Tilknytning

Skal du bygge nytt hus, bygge på eller modernisere kan du bli pålagt å betale
- tilknytningsavgift og/eller
- anleggsbidrag

Kontakt netteier for å få nærmere informasjon om de bestemmelser som gjelder for ditt område. Netteier avgjør hvor stikkledningen inn til din bolig skal legges, og hvilken dimensjon den skal ha. Dersom du ønsker en annen plassering av linje etc. enn det netteier foreslår for deg, kan du risikere å måtte dekke merkostnadene selv.Netteier har rett til å kreve både fremføring og adgang for vedlikehold etc. til bygging av lavspenningsnett uten at du har krav på økonomisk kompensasjon. Hvis netteier vil bygge øyspenningsanlegg over din eiendom kan det enten skje ved avtale, eller ved ekspropriasjon, og rettslig skjønn. Du har også rett til å uttale deg om hvor ledningen skal gå.

Flytte eller fjerne ledninger

Hvis du har behov for å flytte eller fjerne en stikkledning, eller lavspenningsnett, kan du be om det. Vær oppmerksom på at du må betale omkostningene. Dersom ditt anlegg har vært frakoblet i mer enn 3 år, har netteier adgang til å fjerne stikkledningen, og den del av lavspenningsdelen som går til din eiendom. Si fra med en gang Dersom det oppstår feil på anlegget ditt må du straks underrette autorisert elentrepenør eller netteier. Du må heller ikke bruke apparater o.l. som sjenerer den tekniske drift av nettet eller forstyrrer andre strømkunder. Netteier er ansvarlig for direkte skader og tap som kan knyttes til feil eller mangler ved strømleveringen, men netteier er uten ansvar dersom han ikke hadde noen mulighet til å forhindre skaden.

Netteier er bare ansvarlig for indirekte skader og tap (følgeskader) dersom skaden er voldt ved uaktsomhet fra hans side. Du taper din eventuelle rett til prisavslag dersom du ikke gir netteier beskjed om en mangel ved strømforsyningen så fort som mulig etter at du ble klar over den. Merker du at spenningen begynner å bli dårlig, må du derfor ta kontakt med netteier straks. Du kan være berettiget prisavslag dersom netteier ikke klarer å rette på feilen innen rimelig tid. Du kan også kreve erstatning hvis feilen har ført til skade på ditt anlegg.

Strømtyveri

Dersom du på en urettmessig måte tilegner deg strøm, kan det bli å betrakte som tyveri. Det kan medføre erstatnings og straffeansvar for deg.